Descubre más con nuestras preguntas frecuentes
Compras Online
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), pagos con billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay), y transferencias vía PSE. Para pagos en efectivo puedes generar un cupón para Baloto/Efecty.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta online. ¿Por qué?
No logro finalizar la compra con mi tarjeta online. ¿Por qué?
Verifica: (a) que la tarjeta esté habilitada para compras por internet y en moneda COP, (b) que los datos coincidan con los del banco, y (c) que tengas saldo disponible. Si persiste, contacta a tu banco o escríbenos a soporte@mgwcosmetica.com con una captura del mensaje de error (sin mostrar números completos de tarjeta).
¿Los precios incluyen IVA?
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados incluyen el 19 % de IVA vigente en Colombia.
¿Es seguro comprar en www.mgwcosmetica.com?
¿Es seguro comprar en www.mgwcosmetica.com?
Utilizamos la pasarela de pagos certificada PCI-DSS y cifrado SSL 256-bit. Tus datos viajan encriptados y nunca almacenamos la información completa de tu tarjeta.
¿Hay un límite en la cantidad de artículos que puedo ordenar?
¿Hay un límite en la cantidad de artículos que puedo ordenar?
Para garantizar disponibilidad, cada referencia está limitada a 10 unidades por pedido. Si necesitas volúmenes mayores, comunícate con ventas corporativas. cosporativos@mgwcosmetica.com
¿Por qué no encuentro mi producto preferido?
¿Por qué no encuentro mi producto preferido?
Puede estar agotado o en proceso de reformulación. Suscríbete a la alerta “Avísame cuando llegue” en la misma página del producto o escribe a soporte@mgwcosmetica.com.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de pagarlo?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de pagarlo?
Podrás solicitar la cancelación o modificación siempre que el pedido no haya pasado a estado “Despachado”. Escríbenos de inmediato a soporte@mgwcosmetica.com con el número de pedido; confirmaremos si todavía es posible detenerlo o ajustar artículos y direcciones.
¿Cómo solicito factura electrónica a nombre de mi empresa?
¿Cómo solicito factura electrónica a nombre de mi empresa?
En la pantalla de pago marca la casilla “Factura a empresa” y completa NIT, razón social y dirección fiscal. La factura electrónica se enviará al correo registrado en máximo 48 h hábiles.
¿Qué significa el estado “En preparación” dentro de Mi Cuenta?
¿Qué significa el estado “En preparación” dentro de Mi Cuenta?
Indica que tu orden ya fue liberada por pagos y está siendo empaquetada en nuestro centro de distribución; normalmente dura entre 2 y 12 horas hábiles.
¿Puedo guardar productos en una “lista de deseos” para comprarlos después?
¿Puedo guardar productos en una “lista de deseos” para comprarlos después?
Sí. Inicia sesión, haz clic en el ícono ♡ de cada producto y lo verás en Mi Lista de Deseos. Los precios y disponibilidad pueden cambiar con el tiempo.
¿Cómo puedo saber la fecha de vencimiento de un producto antes de comprarlo?
¿Cómo puedo saber la fecha de vencimiento de un producto antes de comprarlo?
En cada ficha de producto colocamos el lote y la fecha de vencimiento. Si no aparece, consúltanos por chat con la referencia y te la entregamos en minutos.
DESPACHO Y ENTREGAS
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
• Bogotá y Medellín: 1–2 días hábiles (COP 9.900).
• Ciudades principales: 2–4 días hábiles (COP 12.900).
• Zonas rurales: 4–7 días hábiles (COP 18.900).
En compras superiores a COP 150.000 el envío es gratis.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez despachemos, recibirás un correo con el enlace de la transportadora y tu número de guía. También puedes revisar el estado en Mi Cuenta > Mis Pedidos.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega?
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega?
Escríbenos antes de que el pedido cambie a estado “En ruta”. Indícanos el número de pedido y la nueva dirección. Si ya va en camino, se re-programará un segundo intento con costo adicional.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
La transportadora realizará hasta dos intentos. Después, mantendrá el paquete en bodega 3 días para re-programar. Pasado ese plazo retornará a nuestro centro de distribución. Contáctanos para coordinar un nuevo envío (pueden aplicar cargos).
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Dentro de las primeras 48 h tras la entrega envíanos fotos del empaque y del producto a soporte@mgwcosmetica.com. Cubriremos el retiro y el re-envío sin costo.
¿MGW Cosmética hace entregas internacionales?
¿MGW Cosmética hace entregas internacionales?
Por ahora enviamos solo dentro de Colombia. Próximamente incluiremos envíos a Latinoamérica; suscríbete a nuestro boletín para enterarte.
¿Dónde me comunico si mi pedido se demora más de lo normal?
¿Dónde me comunico si mi pedido se demora más de lo normal?
Escríbenos a soporte@mgwcosmetica.com o vía WhatsApp +57 300 123-4567 con tu número de guía.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Por qué me apareció un cargo duplicado en mi tarjeta?
¿Por qué me apareció un cargo duplicado en mi tarjeta?
A veces el banco muestra una pre-autorización temporal. Si ves dos cargos, uno se revertirá en 24–72 h hábiles. Si ambos persisten, envíanos el extracto en PDF enmascarando los dígitos de la tarjeta.
¿Cómo activo las cuotas sin interés con mi banco?
¿Cómo activo las cuotas sin interés con mi banco?
Al elegir tarjeta de crédito selecciona el número de cuotas. Si tu entidad participa en la campaña “Cuotas Cero Interés”, el sistema mostrará el valor de cada cuota a $0 de interés antes de confirmar.
¿Qué hago si mi cupón de descuento dice “no válido” o “expirado”?
¿Qué hago si mi cupón de descuento dice “no válido” o “expirado”?
Verifica vigencia, mayúsculas/minúsculas y consumo mínimo. Para cupones personales asegúrate de usar la misma cuenta e-mail donde lo recibiste. Si crees que hay error, envíanos captura de pantalla.
¿Se puede pagar contra entrega (COD) en mi ciudad?
¿Se puede pagar contra entrega (COD) en mi ciudad?
Por ahora solo disponible en Bogotá y Medellín para pedidos menores a COP 300.000. Elige “Pago contra entrega” al finalizar y ten el monto exacto en efectivo.
¿Mis datos personales se comparten con terceros?
¿Mis datos personales se comparten con terceros?
No vendemos ni cedemos tu información. Únicamente la compartimos con entidades de pago y logística bajo acuerdos de confidencialidad para procesar tu compra.
ENVIOS Y LOGÍSTICA
¿Puedo recoger mi compra en una tienda física o punto de retiro?
¿Puedo recoger mi compra en una tienda física o punto de retiro?
NO. En este momento no temenos puntos fisicos disponibles.
¿Puedo agrupar varios pedidos para que lleguen juntos y ahorrar envío?
¿Puedo agrupar varios pedidos para que lleguen juntos y ahorrar envío?
Si los realizaste el mismo día, escríbenos antes de que pasen a “En preparación” y los consolidaremos. El excedente de flete se reembolsa como cupón.
¿Realizan entregas los fines de semana o festivos?
¿Realizan entregas los fines de semana o festivos?
Las transportadoras reparten sábados hasta la 1 p. m. No hay entregas dominicales ni festivos nacionales.
¿Qué debo hacer si la guía de rastreo no se actualiza?
¿Qué debo hacer si la guía de rastreo no se actualiza?
La primera actualización puede tardar 24 h tras el despacho. Si después de 48 h no ves movimiento, contáctanos con tu número de guía y abriremos ticket con la transportadora.
INFORMACIÓN GENERAL
¿Dónde puedo ver los ingredientes completos de cada producto?
¿Dónde puedo ver los ingredientes completos de cada producto?
En la ficha de producto, bajo la pestaña “Ingredientes”
¿Cuál es el horario de atención de la línea telefónica y del chat?
¿Cuál es el horario de atención de la línea telefónica y del chat?
Teléfono 302 486 6511 y chat web: lun–vie 8 a. m.–8 p. m., sáb 9 a. m.–5 p. m.
¿Cómo suscribirme o darme de baja del boletín de novedades?
¿Cómo suscribirme o darme de baja del boletín de novedades?
Ingresa tu e-mail en el pie de página para suscribirte. Cada boletín incluye un enlace “Cancelar suscripción” que elimina tus datos al instante, sin afectar tu cuenta de compras.
¿Los productos contienen parabenos?
¿Los productos contienen parabenos?
No, nuestros productos no contienen parabenos.
¿Qué hacer si presento una reacción alérgica al usar un producto?
¿Qué hacer si presento una reacción alérgica al usar un producto?
Suspende su uso y contáctanos de inmediato con fotos y descripción de los síntomas. Te pediremos lotes y fechas para reporte al laboratorio.
¿MGW Cosmética es cruelty-free y certificado vegano?
¿MGW Cosmética es cruelty-free y certificado vegano?
Nuestros productos son cruelty-free certificados por PETA. Las líneas veganas están marcadas con el sello “Vegan Friendly”.
Cuidado para la piel que se adapta a ti, solo o en combinación, en cualquier ocasión.
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